Segmentare
Pe scurt
Segmentarea înseamnă a împărți clienții și abonații în grupuri pe baza unor criterii (comportament, valoare, interese, frecvență) pentru a le trimite mesaje mai relevante. Comunicarea segmentată convertește semnificativ mai bine decât mesajele trimise uniform la toți.
Criterii frecvente
Clienți noi vs. recurenți, valoare (RFM), categorii cumpărate, abonați inactivi, coș abandonat.
De ce contează
Un mesaj relevant pentru un segment mic bate un mesaj generic trimis la toți — în rate de deschidere, click și vânzări.