Retenție
Pe scurt
Retenția clienților măsoară capacitatea magazinului de a face clienții să revină și să cumpere din nou. Clienții fideli au un cost de achiziție deja plătit, cumpără mai des și recomandă — de aceea retenția e adesea mai profitabilă decât achiziția constantă de clienți noi.
De ce contează
E mai ieftin să păstrezi un client decât să câștigi unul nou. O creștere mică a retenției poate crește semnificativ profitul.
Cum o crești
Experiență bună, email și automation, program de fidelitate, produse recurente și comunicare relevantă post-cumpărare.